Київ
headoffice@garishostel.com
Правила проживання
Главная > Правила проживання

Хостел - місце, де одночасно перебувають багато дуже різних та, зазвичай, незнайомих один одному людей. Оскільки ми прагнемо досягти максимального рівня комфорту для кожного за гостей, були розроблені внутрішні правила хостелу, яких мають дотримуватися усі без виключення.

  • Хостел призначений для тимчасового проживання гостей. Мінімальна сума оплати - вартість 1 доби в обраній категорії.
  • Гостем вважається особа, яка сплатила проживання, або додаткову послугу, яка може бути надана без проживання. Такі особи прирівнюються до гостей, дані правила застосовуються до них у повному обсязі та без виключень.
  • Приватним номером вважається кімната, для розміщення згідно одного бронювання. Підселення інших гостей до такого номеру за іншими бронюваннями неможливе. Загальним/багатомісним номером вважається, кімната, де ліжка можуть бути заброньовані окремо та підселення інших людей відбувається у відповідності до окремих бронювань у будь-який час.
  • Після закінчення терміну, на який місце заброньоване, гість зобов'язаний звільнити місце або продовжити бронювання. Продовження терміну проживання необхідно узгодити з адміністратором хостелу. Якщо ви бажаєте залишатись у хостелі довше заброньованого періоду, заздалегідь повідомте про це адміністратора. Ми не можемо гарантувати наявність вільних місць у вашому номері, якщо ви не попередили про наміри та можемо запропонувати вам переміститись до іншого.
  • Якщо Ви бажаєте скоротити строк проживання, про це необхідно попередити не пізніше, ніж три доби до дати фактичного виселення (тобто до 12:00 попереднього перед від’їздом дня). Якщо Ви завчасно не попередили про виїзд, то стягується штраф у розмірі 1 доби проживання.
  • Якщо ваша подорож відмінилась, ви маєте повідомити про це адміністратора хостелу не пізніше, ніж за три дні до дати заселення. В іншому випадку ви зобов'язані сплатити вартість першої доби проживання, оскільки ми залишили місце за вами та відмовили у розміщенні іншим гостям.
  • Режим роботи хостелу цілодобовий. Час заселення (розрахунковий час): з 14.00. Час виселення: до 12.00
  • За бажанням гостя номер може надаватися йому повністю, за умови повної оплати гостем вартості усіх місць у номері та наявності вільного номеру на обрані дати.
  • Під час простроченого заїзду з гостя утримується також вартість простою місця, але не більше, ніж за одну добу. При затриманні заїзду більше ніж на добу бронювання анулюється, якщо інше не узгоджено з адміністрацією, та стягується штраф у відповідності до умов конкретного бронювання.
  • Адміністрація хостелу залишає за собою право за наявності вільних місць підселяти гостей у загальні номери відповідно до статевої приналежності номеру (чоловічі, жіночі або змішані).
  • Адміністрація хостелу має право відмовити у бронюванні з правом заїзду до вказаного гостем часу бажаного заїзду, або обумовити таке право необхідністю оплати простою місця за попередню добу.
  • Під час бронювання адміністрація хостелу має право відмовити у бронюванні з правом виїзду після розрахункового часу або обумовити таке право необхідністю оплати простою місця за наступну добу.

  • Оплата за проживання та послуги в хостелі здійснюється згідно цінам, встановленим адміністрацією хостелу.
  • За наявності вільних місць, гість може бути заселений до встановленого часу (ранній заїзд), з оплатою: у разі заселення до 04:59 – у розмірі 100 % вартості місця, з 05:00 до 11:59 - у розмірі 50 % вартості місця.
  • За наявності вільних місць, гість може бути виселений пізніше встановленого часу (пізній виїзд), з оплатою: у разі виселення з 12:01 до 19:59 – у розмірі 50 % вартості місця, з 20:00 до 23:59 - у розмірі 100 % вартості місця.
  • Кожна доба має бути оплачена повністю до 14.00.  
  • Порядок та способи оплати проживання гостей у хостелі, в тому числі, оплати раннього заїзду, пізнього виїзду наступний:
    1. Під час бронювання з сайту хостелу доступний тільки спосіб оплати карткою. Надаючи дані картки, ви автоматично дозволяєте хостелу здійснити предавторизацію коштів для гарантії бронювання (або списання коштів у випадку незворотнього тарифу). Умови бронювання, оплати та скасування можуть відрізнятися та зазначені у описі певного тарифу. Преавторизацією є тимчасове блокування коштів на картці, при цьому списання коштів не відбувається. Блокування коштів анулюється по факту оплати проживання.
    2. Гості можуть під час заїзду обрати спосіб оплати готівкою, у такому разі наявна предавторизація анулюється, блокування коштів на картці знімається.
    3. Гості можуть під час заїзду обрати спосіб оплати карткою, у такому разі додатково сплачується банківська комісія у розмірі 2%.
    4. Гості можуть до заїзду обрати спосіб оплати безготівковим перерахунком, за попереднім замовленням документів через пошту headoffice@garishostel.com
    5. Для бронювань з сайтів-посередників (Booking.com, Expedia, Hostelworld, Hotels24 та ін) використовується спосіб оплати, вказаний у бронюванні на конкретному сайті.
  • Про діючі акції, знижки за програмою лояльності для постійних гостей, та умови їх отримання можна дізнатися у відповідному розділі сайту, на ресепшені, або на сайтах-посередниках.
  • Під час заїзду гість має сплатити будь-яку частину вартості проживання, але не менше, ніж вартість першої доби. Поточна доба проживання має бути оплачена повністю. Вартість додаткових послуг має бути оплачена по факту споживання цих послуг.
  • Стандартні умови відміни бронювання: більше 3 діб до заселення - безкоштовно, менше 3 діб до заселення - штраф у розмірі 1 доби проживання.
  • На бронювання у дні підвищеного попиту, акційні ціни та ін можуть застосовуватись інші умови відмін та штрафів. Уважно читайте умови під час бронювання.

  • Місце у хостелі надається гостям за умови надання документу, що посвідчує особу, у відповідності до діючого законодавства України. Для поселення дітей обов'язковим є надання свідоцтва про народження (під час поселення з батьками), або копії свідоцтва про народження та довіреності (у разі поселення з іншою супроводжуючою особою). Особам, які відмовляються надати документи, або документ суттєво пошкоджений, у поселенні буде відмовлено.
  • Адміністрація хостелу може відмовити у поселенні, якщо гість перебуває у стані алкогольного чи наркотичного сп'яніння, своїм станом або поведінкою загрожує комфорту, здоров'ю чи майну інших гостей, співробітників хостелу.

  • Ключі від кімнат та шафок мають здаватися адміністратору при виході з хостелу. За втрачені ключі передбачено грошове відшкодування (див розділ Штрафи).
  • Для зберігання особистих речей у загальних номерах передбачені індивідуальні локери. Адміністрація не несе відповідальності за збереження матеріальних цінностей, та не має права приймати на зберігання цінні речі та документи.
  • У разі виявлення забутих речей, адміністрація вживає заходів до повернення їх власникам. Якщо власник не знайдений, адміністрація зберігає забуті речі протягом семи діб. Адміністрація має право покласти витрати по зберіганню забутих речей і / або їх пересилання власнику на їх власника.

  • Розпивати алкогольні напої в хостелі суворо заборонено у будь-який час. Ви можете скористатися будь-яким з численних закладів, розташованих поблизу хостелів, аби не заважати іншим гостям, які прагнуть тиші та відпочинку.
  • Не можна приводити сторонніх людей в приміщення хостелу. Виняток - за погодженням з адміністратором, в обов'язки якого входить контроль над тим, хто перебуває на території хостелу. Якщо людина, яка прийшла з гостем, пошкодила будь-що у хостелі, то відшкодування буде стягнено з гостя, додатково до вартості проживання.
  • Будь-ласка, будьте ввічливими з іншими гостями. Якщо готуєте їжу - вмикайте витяжку, мийте за собою посуд (або завантажуйте його до посудомийної машини), слідкуйте за станом ваших продуктів, що зберігаються у холодильнику
  • За паління тютюнових виробів (та електронних сигарет, кальянів та ін.) гостя в непризначених місцях стягується штраф, встановлений адміністрацією хостелу, або гість може бути виселений із хостела без повернення грошових коштів, в тому числі за наступну добу.
  • З метою забезпечення безпеки гостей в місцях загального користування (зона ресепшену, кухня, коридори) ведеться відеоспостереження.
  • Слідкуйте за продуктами харчування, які ви залишаєте у холодильнику. Адміністрація має право на утилізацію продуктів без маркування та тих, що перевищили строк зберігання, мають видимі ознаки зіпсованих та не можуть бути використані у приготуванні їжі.

  • Гості зобовязані:
  1. дотримуватися чистоти та порядку, мити та прибирати за собою посуд, столові прибори, кухонний гарнітур, продукти харчування;
  2. дотримуватися правил особистої гігієни;
  3. дотримуватися правил пожежної безпеки;
  4. зберігати тишу з 22.00 до 08.00;
  5. при виході з хостелу залишати ключ від кімнати в адміністратора;
  6. відшкодувати збитки у разі втрати чи пошкодження майна хостелу, а також спричинення додаткового/понаднормового прибирання загальних, житлових та санітарних приміщень або чищення майна,  у сумі, визначеній адміністрацією хостелу
  7. відповідно до встановлених правил і чинного законодавства.
  8. слідувати внутрішнім правилам проживання у хостелі
  9. зберігати чистоту у кімнатах, загальних приміщеннях - кухні, кімнаті відпочинку, санвузлах, території біля входу в хостел та ін
  10. вимикати основне освітлення кімнат після 23.00
  11. прибирати за собою після приготування їжї - помити посуд, або скласти до посудомийної машини, прибрати бруд та рідину з робочої поверхні та викинути сміття.
  • У приміщеннях хостелу заборонено:
    1. палити;
    2. вживати алкоголь та наркотичні речовини, перебувати в хостелі в стані алкогольного або наркотичного сп'яніння;
    3. приводити до кімнат осіб, що не проживають у хостелі;
    4. порушувати спокій інших гостей, заважати іншим гостям або співробітникам нав’язливою та/або агресивною поведінкою;
    5. без дозволу адміністратора змінювати місце проживання (ліжко чи номер), додатково займати інше ліжко, користуватись білизною, простирадлом або рушником з іншого ліжка
    6. залишати в житлових кімнатах сторонніх осіб, а також передавати їм ключі від кімнати для проживання;
    7. зберігати громіздкі речі, легкозаймисті матеріали, зброю, наркотичні засоби, які визначаються законодавством України;
    8. переставляти меблі в кімнатах і громадських приміщеннях;
    9. забирати посуд з кухні та приймати їжу в номерах;
    10. тримати тварин і птахів (з порушенням правил з розділу Проживання з тваринами);
    11. порушувати спокій гостей, які проживають в кімнаті і в інших кімнатах хостела;

Адміністрація хостелу залишає за собою право достроково перервати перебування гостя і виселити його в разі знаходження його в стані алкогольного, наркотичного чи іншого виду сп'яніння або в разі інших порушень правил проживання в хостелі і / або громадського порядку без повернення грошових коштів, в тому числі за наступну добу.

    1. Ми любимо дітей та дозволяємо розміщення дітей будь-якого віку. Якщо вашій дитині менше 5 років, ми пропонуємо вам приватні  номери. Для дітей старше 5 років можливе розміщення у загальних номерах але тільки на окремому ліжку. Якщо ви подорожуєте групою чи родиною, або вашій дитині менше 5 років, то можливе розміщення у загальному номері, але тільки за умови повного викупу усіх місць у ньому. Діти до 16 років не можуть проживати у загальних номерах з іншими гостями без поселення хоча б одного з батьків або супроводжуючої особи.
    2. Тварин ми теж любимо. Але для дотримання принципу комфортності всіх гостей, ми готові прийняти тільки тварин, які подорожують в спеціальних переносках, і залишаємо за собою право відмовити в проживанні, якщо тварина видає гучні звуки, поводиться агресивно або іншим способом порушує спокій і комфорт оточуючих. Якщо тварина псує щось з предметів обстановки або внутрішню обробку приміщення, гості зобов'язані відшкодувати вартість матеріалів,  ремонтних робіт  та прибирання у повному обсязі. Для проживання з тваринами ми надаємо тільки двомісні номери та апартаменти, або загальні за умови повного викупу номера.

    1. Усі наші хостели працюють цілодобово, на рецепції завжди присутній адміністратор, який допоможе вам вирішити будь-які питання, пов’язані з перебуванням у нашому хостелі.
    2. Ви маєте можливість безкоштовно зберігати свій багаж, за погодженням з адміністрацією протягом 12 годин після виселення з хостелу. Забуті гостями речі зберігаються в хостелі протягом 7 днів з моменту виселення, після чого утилізуються.
    3. Хостел надає додаткові послуги, згідно з діючим прейскурантом, затвердженим адміністрацією хостелу.

  • Групою вважається замовлення в кількості 7 і більше осіб, які розміщуються в хостелі в один день і час, у яких є відповідальний / організатор. Заявку на групу робить одна людина і подальші переговори по роботі ведуться з одним контактною особою.
  • Замовник групового заселення має надати заявку у письмовий формі на електронну адресу хостелу, або управляючого із зазначенням дати заїзду, кількості місць, категорії номерів, список гостей.
  • Ціни на групове заселення надаються в залежності від завантаження хостела в період проживання групи, заповнюваності в сусідні дати з поселенням групи і на розсуд керівника хостелом, та можуть відрізнятися від встановлених базових цін на індивідуальні поселення.
  • У строк щонаймешне 2 тижні до дати заселення (якщо не узгоджено інше), замовник має оплатити 30% від загальної вартості проживання групи. У разі відміни бронювання менше ніж з 7 днів до заселення завдаток не повертається.
  • На момент поселення групи повинно бути отримано 100% вартості проживання.
  • Спілкування щодо розміщення групи та усіх ситуацій, що виникають,здійснюється тільки через організатора або керівника групи. Усі питання, які виникають у групи, вирішуються на рівні керуючий хостелом (черговий адміністратор) - керівник групи. Якщо гості з групи хочуть щось змінити в своєму проживанні (місце, ліжко, локер, кімната) - вони звертаються до свого керівника, який вирішує питання з керуючим (черговим адміністратором).
  • Керівнику групи видаються ключі від кімнат і локеров. Проводиться інструктаж з правил проживання гостей в хостелі, видаються анкети на всіх гостей, і керівник повинен надати документи гостей для сканування їх для зберігання у базі даних хостелу.
  • Керівник групи розміщує гостей згідно його списку проживання, передає підписані членами групи анкети і забирає документи
  • Група повинна покинути свої кімнати до 12.00, після цього керівник (адміністратор) разом з керівником групи перевіряє кімнати і місця. У разі втрати або пошкодження майна утримує компенсацію у керівника (при цьому керівник вирішує питання про компенсацію з учасниками групи). Керуючий (адміністратор) приймає за списком ключі від кімнат і локеров від керівника групи
  • У разі втрати ключів від кімнат або локерів застосовується загальне правило стягнення штрафу.

У разі виявлення порушень Правил, ми застосовуємо систему штрафних санкцій:

  1. паління у номері або на території хостелу — 255-510 грн;
  2. вживання алкогольних напоїв та/або перебування в хостелі у стані алкогольного чи наркотичного сп’яніння — 255-510 грн/виселення з хостелу;
  3. створення шуму, порушення громадського порядку та спокою на території хостелу — 255 грн;
  4. недотримання правил чистоти та порядку, створення безладу на кухні та в інших загальних приміщеннях хостелу — 100грн;
  5. втрата ключів: від номеру — 150 грн, від шафи – 100 грн;
  6. зміна ліжка чи використання додаткового місця без відома адміністратора — подвійна вартість використаного ліжка за тарифом даного номера;
  7. вчинення дій, що спричинили необхідність термінового прибирання чи ліквідації іншим шляхом (хімічне чищення, виклик клінінгової служби тощо)
  8. пошкодження майна хостела — вартість відновлення цього майна.

У разі злісного та систематичного порушення правил проживання, створення конфліктів та дискомфорту для гостей, ми залишаємо за собой право виселення порушників. У разі виселення з причини порушення правил, гроші за поточну добу не повертаються.

  1. Максимально можливий термін проживання у хостелі становить 2 місяці.
  2. Адміністрація хостела не несе відповідальність за роботу міських комунікацій (аварійне відключення світла, води, тепла та ін.).
  3. Книга відгуків і пропозицій знаходиться у адміністрації хостелу і видається на прохання проживаючих гостей.
  4. При відсутності гостя за місцем проживання більше доби (згідно розрахункової години) без попередження адміністрації хостелу, адміністрація має право створити скласти опис майна відсутнього гостя і перемістити його на зберігання, з покладанням згодом на гостя плати за зберігання згідно з прейскурантом, затвердженим адміністрацією хостелу. Адміністрація приймає можливих заходів для пошуку гостя і повернення забутих речей (за рахунок гостя).
  5. У разі виникнення скарг з боку гостя адміністрація вживає всіх можливих заходів для врегулювання конфлікту.
  6. При заселенні в хостел гості повинні ознайомитися з інструкцією про правила пожежної безпеки в хостелі під розписку.
  7. У випадках, не передбачених цими правилами, адміністрація і споживач (гість хостела) керуються чинним законодавством України
  8. У хостелі здійснюється санітарне прибирання приміщень один раз на добу (можна вказати час, наприклад: з 12:00 до 14:00, вказати періодичність прибирання).
  9. Сплачуючи вартість першої доби проживання під час заїзду, ви автоматично погоджуєтесь з усіма правилами хостелу та несете відповідальність за їх порушення згідно з вищезазначеними правилами та законодавством України.